重庆收帐公司​电话催收是要具有很强的心思承受能力

重庆收帐公司电话催收是要具有很强的心思承受能力

电话催收除了要掌握基本技巧，更重要的一件工作，就是要具有很强的心思承受能力。许多情况下，收款实际上是客户和销售人员之间的心思比赛。特别是遇到恶意欠账或情绪欠好的客户时，许多收款人?往往会被对方的恶劣情绪吓住，抛弃了催收的企图心。因而，在电话压服过程中，一定要坚持不卑不亢的情绪，要坚持平静的心态。这样给客户的压力反而比随意发怒要大得多。　　第一招：电话催账是理性行动，而非全然理性的压服，所以言语表现力非常重要，适中的语速、平和的语调、充满热情的语气，都会让客户更容易接受你的建议。　　第二招：碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。高EQ加上专业情绪是成功的关键。　　第三招：要有耐性，有毅力，不怕失败，每被回绝一次，你就离被接受的机会更进一步。　　耐?和意志力定胜败　　真正决议催账成效的终极法宝是什么？ 　　也许，你猜对了。没错，答案正是耐性和意志力！“永久记住一点，你自己要寻求成功的决计，比其他任何工作都重要。”美国前总统林肯如是说。　　这句话的意思是：不论你曾经历过多少次的失败、困难或波折，永久都不要抛弃你自己所寻求的方针，一定要多坚持几回，直到你到达方针停止。　　电话催账也应如此。催收是个数字游戏，一有时刻就开端你的电话催收行动——打电话向客户催款。重心在“次数”，而不是“成果”。随着通话次数的添加，你的成功率就会成倍添加。所以，当你打电话时，不要过分重视成果，多打几回就可以了。　　成功收账的关键在于：有耐性、不死心、不抛弃，一定要坚持到对方愿意结清旧债才罢手！假如没约好时刻，就径直去收款，是不礼貌的行为，会引起客户的反感，破坏彼此的关系，也很难回收账款。收款讲求“快、准、狠”，其间?准”的意思，就是抓住黄金时刻，并按时前往收款。当然，按时前往之前，一定要事前和客户约好时刻才行。　　事前约好收账时刻的重要性　　假如没约好时刻，就轻率前去收款，一般会吃闭门羹。唯有事前约好何时前往收款，才可能有机会回收账款，并可以节约你和客户双方的宝贵时刻。　　事前约好收账时刻的重要性，可以用以下的数据来阐明： 未事前约好收款时刻，一般要多跑几回　　假如没有事前约好收款时刻就轻率前往收款，成功比例只要20%！至于没有与客户事前约好时刻而别离要访问两次、三次、四次、五次以上才回收款项者，成功比例别离为31%、28%、11%和6%。 未约好收款时刻，需要花更长的时刻才干回收账款　　关于首次来往的新客户，按约好收账时刻第一次访问就可以顺畅回收款项者，所花费的收款时刻均匀约为12分钟。相较而言，没有事前约好时刻而要访问两次以上才干回收款项者，均匀所花费的时刻需要85分钟。而关于重复购买的老客户，事前约好收款时刻并能顺畅回款者，均匀所花费的收款时刻只要8分钟。简单说，事前约好时刻比没有约好而回收账款的效率高。　　

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